Умови повернення товару
1. Строки та основні положення
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо продавець не визначив інший строк.
Обмін та повернення можливі лише за умови, що товар новий, не використовуваний, збережений у товарному вигляді, з усіма аксесуарами, упаковкою і супровідними документами.
2. Необхідні документи для повернення
Для оформлення повернення необхідно надати:
* товар разом із повною комплектацією (включаючи упаковку, коробку);
* товарний або касовий чек.
Відсутність чека не позбавляє права на повернення, але може ускладнити його оформлення.
3. Процедура оформлення повернення
Покупець повідомляє магазин через розділ «Повернення» або контактні канали і діє відповідно до інструкцій на сайті, з урахуванням умов перевізника.
У разі доставки кур’єром, факт отримання товару без претензій підтверджується особистим підписом покупця у транспортній накладній або декларації.
4. Товари неналежної якості
Якщо товар має дефект або пошкодження, покупець повинен скласти акт (у довільній формі, бажано з фото- або відеофіксацією), підписаний кур’єром або представником продавця. Такі недоліки потрібно повідомити менеджеру протягом 1 дня і заповнити рекламаційну форму на сайті.
Якщо ці умови не виконані — товар вважається прийнятим у належному стані.
5. Відшкодування вартості та витрат
При поверненні товару належної якості транспортні витрати не компенсуються магазином — їх оплачує покупець.
Якщо товар виявився дефектним або неналежної якості, витрати на зворотне пересилання компенсуються магазином.
6. Алгоритм дій для покупця
1. Упакуйте товар у повній комплектації, включаючи оригінальну упаковку та чек.
2. Зайдіть у розділ «Повернення» на сайті або зверніться до менеджера.
3. У разі дефекту — складіть акт, сфотографуйте, заповніть форму на сайті та повідомте менеджера протягом 1 дня.
4. Дотримуйтесь інструкцій щодо відправлення (наприклад, з використанням Нової Пошти).
5. Після отримання та перевірки товару продавцем — вам нададуть інструкції щодо подальших дій (обмін або повернення коштів).
7. Контактна інформація
Телефони: +38 097 257 55 95, +38 063 382 84 48
Електронна пошта: snowmania@ukr.net